Contact met onze gids

Via ons contactformulier kun je een bericht over onze informatie over Spinimax sturen: een vraag over een tekst, een correctie of een opmerking over de uitleg. Een adres of telefoonnummer hoef je daarvoor niet te zoeken, want het formulier is onze enige route.

Wij zijn een onafhankelijke informatiesite voor Nederlandse lezers. Het casino zelf regelt accounts en betalingen, dus zulke vragen horen bij de ondersteuning van het casino. Het onderscheid is eenvoudig: vragen over onze teksten komen bij ons, vragen over je account bij het casino.

Je bericht en privacy

Een bericht via ons formulier gaat over onze informatie. Houd het daarom kort en concreet:

• Noem de pagina en de passage waar je vraag over gaat, bijvoorbeeld de tabel met de welkomstbonus van 150% tot € 750.

• Laat je wachtwoord weg; dat hoort nergens in een bericht.

• Laat betaalgegevens en documenten voor verificatie weg, ook als je vraag over een storting gaat.

• Onze privacyuitleg beschrijft wat er met contactberichten en browsergegevens gebeurt.

Vragen voor de ondersteuning van het casino

Account en verificatie

Voor inloggen, een wachtwoord dat je kwijt bent of een identiteitscontrole kun je terecht bij de ondersteuning van het casino. Die is rond de klok bereikbaar via livechat en daarnaast per e-mail.

Geld, bonussen en klachten

Stortingen, opnames, een bonusgeschil en een klacht over een afhandeling horen eveneens bij het casino. Het casino beslist over zijn eigen voorwaarden; wij leggen die uit.

Waarmee wij je kunnen helpen

• Een vraag over de inhoud van onze gids, bijvoorbeeld waarom de maximale inzet bij een bonus van € 300 op € 12 uitkomt.

• Een mogelijke feitelijke fout in een bedrag, een code of een termijn.

• Een vraag over het verschil tussen onderdelen van een aanbieding, zoals PLAY150 voor de welkomstbonus en RELOAD50 voor de wekelijkse reload.

• Een vraag over de volgorde of begrijpelijkheid van een tabel, bijvoorbeeld of een bedrag in euro duidelijk genoeg bij een voorwaarde staat.

• Algemene feedback over de duidelijkheid van onze uitleg of over een onderwerp dat je mist.

Verificatievragen: de juiste route

Een identiteitscontrole hoort bij het casino. Het casino kan zo'n controle op elk moment vragen, ook rond een opname. Het gaat om:

• een identiteitsbewijs;

• een bewijs van adres en een bewijs dat de betaalmethode van jou is;

• soms een selfie als onderdeel van de controle.

Documenten stuur je alleen langs de route die het casino zelf aangeeft; ons formulier is daarvoor bedoeld noch geschikt.

Onze contactroute

Voor een zorg over je speelgedrag helpt Loket Kansspel, gratis en anoniem; de telefoonlijn staat op de pagina over verantwoord spelen. Wij lezen elk bericht als een vraag over onze informatie en houden de uitleg zakelijk. Sommige links in onze gids kunnen commercieel zijn.